Términos y condiciones

Pedidos

Información sobre su pedido

Una vez haya realizado el pedido en miaburton.com, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Si por alguna razón no podemos realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le realizaremos el reembolso a través de transferencia bancaria o Paypal. En caso de necesitar otros arreglos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para garantizar que recibe el reembolso lo antes posible.

Precios

Los precios que se muestran en miaburton.com incluyen derechos de aduanas, impuestos y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Los precios de los productos pueden ser diferentes dependiendo del país de envío. El sitio ajusta los precios teniendo en cuenta su ubicación; puede cambiarla en cualquier momento para que se refleje su país de envío haciendo clic en la barra superior izquierda en 'Enviar a:'. El subtotal del carrito de compra se actualizará automáticamente.

Mia Burton se reserva el derecho a cambiar el precio de cualquier producto de la página web sin previo aviso. Las variaciones de precio no se aplicarán a pedidos que ya están confirmados.

Cancelaciones

La cancelación es gratuita si el motivo es una alteración por nuestra parte.

En todos los demás casos, puede solicitar cancelar su pedido únicamente si el producto aún no se ha enviado. Se le cobrará una tarifa de 10 €.

la conversión a otras monedas se realizará con la tasa de cambio aplicable en el momento de la solicitud de cancelación de acuerdo con el Banco Central Europeo.

Si necesita cancelar su pedido, envíe su solicitud a help@miaburton.com con su número de pedido.

Garantía del fabricante

Mia Burton cumple las normativas italianas obligatorias de garantía (DL 24/02) y de acuerdo con estas, todos los productos defectuosos están cubiertos por la garantía del fabricante durante dos años. Dicha garantía no cubre los daños causados por un mal uso. Si el artículo que ha recibido está defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que le ayuden.

Cartier

Todas las monturas Cartier vienen con un Certificado de Garantía sellado, pero no rellenado.

Si decides conservar la montura después de la entrega, deberás completar el certificado para hacer valer la garantía. Así es como se completan los campos del certificado:

  • M: Ingresa tu nombre y apellido
  • Individual Number: Ingresa el código del modelo y el código de autenticidad. Puedes encontrar el código de autenticidad dentro del puente de tu montura o a lo largo de las puntas de las varillas.
  • Date of Purchase : Ingresa la fecha de compra en formato mes-año

Ten en cuenta que una vez completado el Certificado de Garantía, el producto ya no será elegible para devoluciones.


Entrega

Información de envío

Mia Burton ofrece envíos gratuitos a todo el mundo con DHL.

La información sobre los tiempos de envío reales siempre se muestra en la parte superior de cada página de producto.

Los precios incluyen los derechos de aduanas, impuestos y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). No se cobrarán costes adicionales en la entrega.

Todos los artículos se empaquetan cuidadosamente en la caja de Mia Burton oficial junto con su empaquetado oficial. Dentro de la caja también encontrará su Kit de cuidados adicional, que incluye un minidestornillador para apretar o sustituir los tornillos y una gamuza para limpiar los cristales sin rayarlos.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son diferentes dependiendo del artículo y siempre se muestran en cada página de producto. Una vez realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluye la información de la fecha de entrega esperada. También le enviaremos un enlace y un número de seguimiento para seguir el envío en cualquier momento.

Los productos que están listos para enviarse normalmente se entregan en 3 días laborales en Italia y en 5/7 días laborales en otros países. Otros artículos pueden tardar hasta 15 días laborales.

Si realiza un pedido después de las 12:00 p. m. (CET), el sábado o domingo o en un festivo nacional, se procesará el siguiente día laboral.

Nuestro servicio de atención al cliente le notificará inmediatamente de cualquier retraso inesperado.

Tiempos de entrega de cristales personalizados

Los cristales personalizados tardan en entregarse entre 3 y 6 días (dependiendo de la graduación y de los tratamientos adicionales, como el filtro de luz azul), que se suman al tiempo de envío de la montura. Si eliges enviar la receta por correo electrónico después de completar el pedido, se pueden añadir días adicionales.

Le informaremos sobre la fecha real de entrega por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido.


Pagos

Tarjeta de crédito

Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express, Diners & Discovery y China UnionPay a través de nuestro sistema seguro encriptado. El pago se realizará en cuanto confirme su pedido.

PayPal

Al pagar con PayPal, asegúrese de que tiene fondos suficientes para cubrir su compra. Nos reservamos el derecho a comprobar la validez de su cuenta y dirección de facturación antes de enviar su pedido.

Este método de pago es gratuito. PayPal no compartirá la información de su tarjeta de crédito ni su cuenta bancaria con Mia Burton.

Google Pay

Para realizar el pago con Google Pay primero tiene que añadir su tarjeta de crédito/débito a su aplicación Google Pay.

Si el pago no funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o el establecimiento que gestiona la tarjeta asociada a su Google Pay.

Apple Pay

Puede realizar el pago con Apple Pay exclusivamente a través de miaburton.com en Safari con su iPhone, Apple Watch, Mac o iPad. Este no está disponible en dispositivos Android.

Para realizar el pago con Apple Pay primero tiene que añadir su tarjeta de crédito, débito o una tarjeta prepagada a su Wallet del dispositivo Apple.

Si el pago no funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o el establecimiento que gestiona la tarjeta asociada a su Apple Wallet.

Scalapay (solo en países seleccionados)

Esta opción le permite comprar ahora y pagar en hasta tres plazos sin intereses. Los pagos se cobrarán en su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express). Para utilizar este método de pago tendrá que proporcionar un número de teléfono válido y registrarse en Scalapay. El registro es gratuito y solo se tardan 2 minutos.

Al comprar con Scalapay, usted acepta que los plazos se transferirán a Incremento SPV S.r.l., a partes vinculadas y sus cesionarios y autoriza dicha transferencia.

Actualmente el servicio está disponible en los países a continuación: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España, Finlandia y Portugal.

Si su compra no cumple los requisitos, solo verá los otros métodos de pago en el proceso de pago.

Klarna (disponible en países seleccionados)

Puede pagar su pedido de forma flexible con Klarna. Este servicio ofrece diferentes formas para programar los pagos. Estas opciones son diferentes dependiendo del país.

Klarna está disponible en estos países para miaburton.com:

  • Austria
  • Bélgica
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • Grecia
  • Irlanda
  • Italia
  • Holanda
  • Noruega
  • Polonia
  • Portugal
  • Reino Unido
  • República Checa
  • Rumanía
  • España
  • Suecia
  • Suiza
  • Estados Unidos

Si su país no está en esta lista, verá las opciones que estén disponibles antes del proceso de pago.

Asegúrese de que tiene una cuenta registrada en Klarna antes de utilizarlo como método de pago. Registrarse para tener una cuenta es simple y solo se tardan unos minutos.

Para obtener más información consulte Klarna.com.

iDEAL (disponible solo en los Países Bajos)

iDEAL transfiere el pago de su pedido directamente de su cuenta bancaria a miaburton.com. Es fácil y seguro.

Si su banco está asociado al servicio, no tiene que realizar ningún registro adicional.

El pago se gestiona a través de la plataforma online o la app móvil del banco. Los detalles se rellenan automáticamente y puede ver enseguida si la transacción se ha realizado satisfactoriamente. El saldo de su cuenta se actualiza instantáneamente al final de la transacción.

Actualmente, el servicio solo está disponible en los Países Bajos.

Para más información, visite el sitio ideal.nl

Transferencia bancaria

Si selecciona esta opción, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido y nuestra información bancaria. Tendrá que completar el pago y enviar el comprobante a help@miaburton.com en un plazo de 48 horas tras la confirmación. Si no lo hace, su pedido se cancelará automáticamente.

Los artículos se enviarán una vez se reciba el pago completo.

Códigos de cupón

Si tiene un código de cupón, lo puede introducir aquí antes de realizar el pago. A menos que se especifique lo contrario, los códigos de cupón no se pueden combinar con otras promociones y ofertas en curso


Política de devoluciones

Devoluciones

Puede devolver cualquier artículo de miaburton.com en un plazo de 30 días tras la entrega.

Para que se reembolsen, los productos se deben devolver limpios, sin utilizar y con la etiqueta de seguridad puesta. Los comprobaremos cuando los recibamos y, si son aptos para reembolso, le enviaremos la confirmación por correo electrónico. El reembolso se abonará a su cuenta en un plazo de 14 días.

Devoluciones ampliadas para las festividades de invierno

Para las compras realizadas del 20 de noviembre al 25 de diciembre de 2023, puedes solicitar una devolución hasta el 31 de enero de 2024.

Tarifa de devolución

Las devoluciones son gratuitas si se queda al menos un producto de su pedido.

Si devuelve todos los artículos de su pedido, se le cobrará una tarifa basada en su país de envío por cada artículo que devuelva.

A continuación puede encontrar las tarifas aplicables.

País de envío Tarifa de devolución por artículo
Italia € 10,00
Reino Unido £ 15,00
Suecia kr 180,00
Noruega kr 180,00
Dinamarca kr 110,00
Otros países de Europa € 15,00
EE. UU. $ 20,00
Canadá $ 60,00
Todos los demás países € 30,00

La conversión a otras monedas se realizará con la tasa de cambio aplicable en el momento de la solicitud de devolución de acuerdo con el Banco Central Europeo.

Devoluciones de monturas Cartier

Todas las monturas Cartier vienen con un Certificado de Garantía sellado.

Ten en cuenta que una vez completado el Certificado de Garantía, el producto ya no será elegible para devoluciones. Por lo tanto, si devuelves una montura Cartier con el Certificado de Garantía completado, no podremos aceptarla. Se te cobrarán las tarifas de envío de devolución.

Cómo devolver artículos

Si realizó su pedido como usuario registrado, puede gestionar las devoluciones fácilmente desde su cuenta. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con instrucciones.

Si realizó la compra como invitado, puede enviar las solicitudes de devolución a to help@miaburton.com con la información a continuación:

  • Su número de pedido
  • La opción que prefiere (reembolso o cambio)
  • El nombre y el código de los artículos que desea devolver o cambiar
  • El nombre y el código de los productos del cambio

Nuestro equipo del servicio de atención al cliente le ayudarán en 24 horas laborales.

Para ayudarnos a procesar su devolución de la manera más rápida posible, siga estos pasos.

  1. Empaquete el artículo de forma segura utilizando el paquete original si fuera posible.
  2. Pegue la etiqueta prepagada que se incluye en su pedido.
  3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para programar una recogida.
  4. Espere nuestro correo electrónico de confirmación.

¿Necesita una etiqueta de devolución nueva?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente

Reembolsos

Una vez recibamos los artículos que ha devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y entonces recibirá el reembolso en 14 días laborales.

Tenga en cuenta que la responsabilidad del artículo devuelto es suya hasta que este nos llegue.

Los artículos desgastados, dañados o sin etiqueta de seguridad o empaquetado original no se reembolsarán.


Cristales graduados, revestimientos y garantía

Las monturas de las gafas de miaburton.com se pueden pedir con cristales graduados y revestimientos personalizados.

Este servicio está disponible en países seleccionados. Si está disponible en su país, encontrará un botón para seleccionar los cristales directamente desde la página del producto.

Coste del cristal

El costo de los cristales graduadas varía según el tipo de lente elegido, el grosor y cualquier tratamiento adicional y se suma al precio de la montura.

Puedes elegir entre varias opciones de personalización al hacer tu pedido. El detalle de los costos se actualiza paso a paso, con cada opción seleccionada.

Calidad de los cristales

Para nuestras gafas graduadas, utilizamos solo lentes de calidad premium de Divel y Zeiss.

Puedes elegir el grosor de las lentes y también comprar revestimientos personalizados como antirreflejo, anti luz azul y fotocromático si lo deseas.

Tiempos de entrega de cristales graduados

Los cristales graduados tardan en entregarse entre 3 y 6 días (dependiendo de la graduación y de los tratamientos adicionales), que se suman al tiempo de envío de la montura.

Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará la fecha exacta de entrega cuando le envíe el presupuesto.

Garantía Mia Burton Lens Care contra daños accidentales

Mia Burton Lens Care es una garantía ampliada opcional que cubre el riesgo de daños accidentales en los cristales personalizados y cualquier servicio técnico, reparación o cambio.

Cómo funciona Mia Burton Lens Care

Si un cristal cubierto por Mia Burton Lens Care se rompe accidentalmente, se agrieta o se daña de un modo que compromete su visión, puede obtener hasta dos cambios o reparaciones sin coste adicional.

Cuando se produzca el accidente, póngase en contacto con nosotros de inmediato con su recibo de Mia Burton Lens Care a mano para activar el procedimiento de servicio. Le pediremos algunos datos sobre los cristales en garantía y sobre los daños, y programaremos la recogida de las gafas para poder cambiar los cristales.

Qué está excluido de la garantía

Esta garantía no cubre:

  • daños en la montura (y, en general, en las piezas o accesorios de las gafas que no sean los cristales)
  • daños intencionados o causados por un uso inadecuado de las gafas o cristales, modificaciones o alteraciones
  • daños que no impidan una visión correcta, como grietas finas, arañazos o pequeños roces
  • cualquier trabajo, reparación o cambio no realizados por Mia Burton
  • la pérdida o el robo de los cristales
  • daños debidos a defectos de diseño o relativos a los materiales (esto ya está cubierto por la garantía legal de protección del consumidor).

Recibirá todas las condiciones del servicio de atención al cliente


Nuestro programa Segunda Mano

Segunda Mano es nuestro programa de moda circular, que da una segunda vida a las gafas que no usas. A cambio de sus monturas, recibirá un código con un cupón de 50 euros para gastar en miaburton.com.

Actualmente, el programa solo está disponible para residentes en Europa. Encontrará más información aquí.

Requisitos de participación

Puede participar si reside en Europa.

Sus gafas usadas pueden ser monturas de sol u ópticas, de cualquier marca. Lo importante es que las monturas lleven la marca CE, que certifica el cumplimiento de la normativa europea de seguridad. Las monturas también deben estar en buen estado para que puedan ser revendidas o restauradas por nuestros ópticos y donadas a organizaciones sin ánimo de lucro.

Mia Burton se reserva el derecho de rechazar una montura a su entera discreción. No se tendrán en cuenta las solicitudes procedentes de fuera de Europa.

Cómo participar

  1. Rellene el formulario de nuestra página Segunda Mano adjuntando fotos de calidad de la montura que va a enviar. Asegúrese de que las fotos contienen el perfil frontal y lateral de la montura.
  2. Nuestro equipo evaluará el envío y le mandará un correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes Segunda Mano en un plazo de 7 días laborables.
  3. Si nuestra evaluación es positiva, le pediremos que nos envíe sus datos, incluida su dirección y la forma en que prefiere enviar sus monturas usadas (ya sea mediante recogida por mensajería o entrega en un punto DHL). Los gastos de envío son gratuitos y corren a cargo de Mia Burton. Recibirá más instrucciones en el correo electrónico.
  4. Cuando sus monturas usadas lleguen a nuestro almacén, volveremos a comprobar que coinciden con las fotos y cumplen los requisitos del programa. Una vez que las monturas pasen la segunda comprobación, recibirá el código del cupón de 50 euros por correo electrónico.

Condiciones de uso de los códigos de cupones Segunda Mano

Los cupones Segunda Mano son válidos para un solo uso, dentro de los 12 meses siguientes a su emisión.

También puede aplicarlos a productos ya rebajados.

También se pueden combinar con:

  • Nuestro cupón de bienvenida Mia Burton, reservado a quienes se suscriban a nuestro boletín de noticias.

No pueden combinarse con:

  • Otros códigos de cupones Segunda Mano (solo se puede utilizar un cupón Segunda Mano por pedido)
  • Otros cupones, excepto nuestro cupón de bienvenida

Devolución de monturas usadas

Las monturas usadas enviadas a miaburton.com no pueden devolverse.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat o en preloved@miaburton.com.


Información de contacto

Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 h a 18 h (Hora de Roma).

Correo electrónico: help@miaburton.com

Última actualización: 17 de julio de 2024