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Términos y condiciones
Pedidos
Información sobre su pedido
Una vez haya realizado el pedido en miaburton.com, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
Si por alguna razón no podemos realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le realizaremos el reembolso a través de transferencia bancaria o Paypal. En caso de necesitar otros arreglos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para garantizar que recibe el reembolso lo antes posible.
Precios
Los precios que se muestran en miaburton.com incluyen derechos de aduanas, impuestos y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
Los precios de los productos pueden ser diferentes dependiendo del país de envío. El sitio ajusta los precios teniendo en cuenta su ubicación; puede cambiarla en cualquier momento para que se refleje su país de envío haciendo clic en la barra superior izquierda en 'Enviar a:'. El subtotal del carrito de compra se actualizará automáticamente.
Mia Burton se reserva el derecho a cambiar el precio de cualquier producto de la página web sin previo aviso. Las variaciones de precio no se aplicarán a pedidos que ya están confirmados.
Cancelaciones
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo de forma gratuita.
Si necesita cancelar su pedido, envíe su solicitud a help@miaburton.com con su número de pedido.
Garantía del fabricante
Mia Burton cumple las normativas italianas obligatorias de garantía (DL 24/02) y de acuerdo con estas, todos los productos defectuosos están cubiertos por la garantía del fabricante durante dos años. Dicha garantía no cubre los daños causados por un mal uso. Si el artículo que ha recibido está defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que le ayuden.
Cartier
Todas las monturas Cartier vienen con un Certificado de Garantía sellado, pero no rellenado.
Si decides conservar la montura después de la entrega, deberás completar el certificado para hacer valer la garantía. Así es como se completan los campos del certificado:
- M: Ingresa tu nombre y apellido
- Individual Number: Ingresa el código del modelo y el código de autenticidad. Puedes encontrar el código de autenticidad dentro del puente de tu montura o a lo largo de las puntas de las varillas.
- Date of Purchase : Ingresa la fecha de compra en formato mes-año
Ten en cuenta que una vez completado el Certificado de Garantía, el producto ya no será elegible para devoluciones.
Cristales graduados, revestimientos y garantía
Las monturas de las gafas de miaburton.com se pueden pedir con cristales graduados y revestimientos personalizados.
Este servicio está disponible en países seleccionados. Si está disponible en su país, encontrará un botón para seleccionar los cristales directamente desde la página del producto.
Coste del cristal
El costo de los cristales graduadas varía según el tipo de lente elegido, el grosor y cualquier tratamiento adicional y se suma al precio de la montura.
Puedes elegir entre varias opciones de personalización al hacer tu pedido. El detalle de los costos se actualiza paso a paso, con cada opción seleccionada.
Calidad de los cristales
Para nuestras gafas graduadas, utilizamos solo lentes de calidad premium.
Puedes elegir el grosor de las lentes y también comprar revestimientos personalizados como antirreflejo, anti luz azul y fotocromático si lo deseas.
Tiempos de entrega de cristales graduados
Los cristales graduados tardan en entregarse entre 3 y 6 días (dependiendo de la graduación y de los tratamientos adicionales), que se suman al tiempo de envío de la montura.
Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará la fecha exacta de entrega cuando le envíe el presupuesto.
Garantía Mia Burton Lens Care contra daños accidentales
Mia Burton Lens Care es una garantía ampliada opcional que cubre el riesgo de daños accidentales en los cristales personalizados y cualquier servicio técnico, reparación o cambio.
Cómo funciona Mia Burton Lens Care
Si un cristal cubierto por Mia Burton Lens Care se rompe accidentalmente, se agrieta o se daña de un modo que compromete su visión, puede obtener hasta dos cambios o reparaciones sin coste adicional.
Cuando se produzca el accidente, póngase en contacto con nosotros de inmediato con su recibo de Mia Burton Lens Care a mano para activar el procedimiento de servicio. Le pediremos algunos datos sobre los cristales en garantía y sobre los daños, y programaremos la recogida de las gafas para poder cambiar los cristales.
Qué está excluido de la garantía
Esta garantía no cubre:
- daños en la montura (y, en general, en las piezas o accesorios de las gafas que no sean los cristales)
- daños intencionados o causados por un uso inadecuado de las gafas o cristales, modificaciones o alteraciones
- daños que no impidan una visión correcta, como grietas finas, arañazos o pequeños roces
- cualquier trabajo, reparación o cambio no realizados por Mia Burton
- la pérdida o el robo de los cristales
- daños debidos a defectos de diseño o relativos a los materiales (esto ya está cubierto por la garantía legal de protección del consumidor).
Recibirá todas las condiciones del servicio de atención al cliente.
Entrega
Información de envío
Mia Burton ofrece envío estándar gratuito en todos los pedidos.
Para algunos productos, también está disponible el envío exprés con coste adicional para recibirlos más rápido.
Las opciones de envío y los plazos estimados se muestran en la página de cada producto.
Si el envío exprés está disponible, su coste se calculará al finalizar la compra.
Los precios incluyen los derechos de aduanas, impuestos y el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). No se cobrarán costes adicionales en la entrega.
Todos los artículos se empaquetan cuidadosamente en la caja de Mia Burton oficial junto con su empaquetado oficial.
Destinos no disponibles: para comprobar si realizamos envíos a tu país, selecciónalo en la barra de navegación superior o en el pie de página (en móvil).
Actualización de envíos – Oriente Medio
Debido al reciente conflicto en Oriente Medio, pueden producirse retrasos o limitaciones en las entregas con destino a Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait y Catar. Los envíos continúan llegando regularmente a los hubs locales de DHL, ya que las actuales restricciones aéreas no afectan al tráfico comercial. Sin embargo, en este momento no se puede garantizar la entrega final al destinatario.
Para más información, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son diferentes dependiendo del artículo y siempre se muestran en cada página de producto. Una vez realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se incluye la información de la fecha de entrega esperada. También le enviaremos un enlace y un número de seguimiento para seguir el envío en cualquier momento.
Si realiza un pedido después de las 12:00 p. m. (CET), el sábado o domingo o en un festivo nacional, se procesará el siguiente día laboral.
Nuestro servicio de atención al cliente le notificará inmediatamente de cualquier retraso inesperado.
Tiempos de entrega de cristales personalizados
Los cristales personalizados tardan en entregarse entre 3 y 6 días (dependiendo de la graduación y de los tratamientos adicionales, como el filtro de luz azul), que se suman al tiempo de envío de la montura. Si eliges enviar la receta por correo electrónico después de completar el pedido, se pueden añadir días adicionales.
Le informaremos sobre la fecha real de entrega por correo electrónico, junto con la confirmación del pedido.
Pagos
Tarjeta de crédito
Puede pagar con Visa, Mastercard, American Express, Diners & Discovery y China UnionPay a través de nuestro sistema seguro encriptado. El pago se realizará en cuanto confirme su pedido.
PayPal
Al pagar con PayPal, asegúrese de que tiene fondos suficientes para cubrir su compra. Nos reservamos el derecho a comprobar la validez de su cuenta y dirección de facturación antes de enviar su pedido.
Este método de pago es gratuito. PayPal no compartirá la información de su tarjeta de crédito ni su cuenta bancaria con Mia Burton.
Google Pay
Para realizar el pago con Google Pay primero tiene que añadir su tarjeta de crédito/débito a su aplicación Google Pay.
Si el pago no funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o el establecimiento que gestiona la tarjeta asociada a su Google Pay.
Apple Pay
Puede realizar el pago con Apple Pay exclusivamente a través de miaburton.com en Safari con su iPhone, Apple Watch, Mac o iPad. Este no está disponible en dispositivos Android.
Para realizar el pago con Apple Pay primero tiene que añadir su tarjeta de crédito, débito o una tarjeta prepagada a su Wallet del dispositivo Apple.
Si el pago no funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su banco o el establecimiento que gestiona la tarjeta asociada a su Apple Wallet.
Scalapay (solo en países seleccionados)
Esta opción le permite comprar ahora y pagar en hasta tres plazos sin intereses. Los pagos se cobrarán en su tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express). Para utilizar este método de pago tendrá que proporcionar un número de teléfono válido y registrarse en Scalapay. El registro es gratuito y solo se tardan 2 minutos.
Al comprar con Scalapay, usted acepta que los plazos se transferirán a Incremento SPV S.r.l., a partes vinculadas y sus cesionarios y autoriza dicha transferencia.
Actualmente el servicio está disponible en los países a continuación: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Holanda, España, Finlandia y Portugal.
Si su compra no cumple los requisitos, solo verá los otros métodos de pago en el proceso de pago.
Klarna (disponible en países seleccionados)
Puede pagar su pedido de forma flexible con Klarna. Este servicio ofrece diferentes formas para programar los pagos. Estas opciones son diferentes dependiendo del país.
Klarna está disponible en estos países para miaburton.com:
- Austria
- Bélgica
- Dinamarca
- Finlandia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Irlanda
- Italia
- Holanda
- Noruega
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- República Checa
- Rumanía
- España
- Suecia
- Suiza
- Estados Unidos
Si su país no está en esta lista, verá las opciones que estén disponibles antes del proceso de pago.
Asegúrese de que tiene una cuenta registrada en Klarna antes de utilizarlo como método de pago. Registrarse para tener una cuenta es simple y solo se tardan unos minutos.
Para obtener más información consulte Klarna.com.
iDEAL (disponible solo en los Países Bajos)
iDEAL transfiere el pago de su pedido directamente de su cuenta bancaria a miaburton.com. Es fácil y seguro.
Si su banco está asociado al servicio, no tiene que realizar ningún registro adicional.
El pago se gestiona a través de la plataforma online o la app móvil del banco. Los detalles se rellenan automáticamente y puede ver enseguida si la transacción se ha realizado satisfactoriamente. El saldo de su cuenta se actualiza instantáneamente al final de la transacción.
Actualmente, el servicio solo está disponible en los Países Bajos.
Para más información, visite el sitio ideal.nl
Transferencia bancaria
Si selecciona esta opción, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido y nuestra información bancaria. Tendrá que completar el pago y enviar el comprobante a help@miaburton.com en un plazo de 48 horas tras la confirmación. Si no lo hace, su pedido se cancelará automáticamente.
Los artículos se enviarán una vez se reciba el pago completo.
Alipay (disponible en países seleccionados)
Asegúrese de que tiene una cuenta registrada en Alipay antes de utilizarlo como método de pago. Registrarse para tener una cuenta es simple y solo se tardan unos minutos.
El servicio está activo en países seleccionados. Si su compra no cumple los requisitos, solo verá los otros métodos de pago en el proceso de pago.
Códigos de cupón
Si tiene un código de cupón, lo puede introducir aquí antes de realizar el pago. A menos que se especifique lo contrario, los códigos de cupón no se pueden combinar con otras promociones y ofertas en curso.
Tarjeta Regalo virtual
Las Tarjetas Regalo virtuales solo pueden utilizarse en línea en miaburton.com. El código de la Tarjeta Regalo virtual se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra, y únicamente el titular de dicha dirección de correo electrónico (destinatario) estará autorizado a utilizar la Tarjeta Regalo virtual. Mia Burton no será responsable en caso de que la Tarjeta Regalo virtual se envíe a una dirección de correo electrónico incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
La Tarjeta Regalo virtual no puede comprarse junto con otros productos. Debe adquirirse por separado.
Validez y condiciones de uso
La Tarjeta Regalo virtual tiene una validez de 12 (doce) meses desde la fecha de entrega. Debe utilizarse en una sola compra, por un importe igual o superior a su valor. No se permite el uso parcial.
Las compras realizadas con una Tarjeta Regalo virtual deben efectuarse en la misma moneda en la que se emitió la tarjeta. No será posible realizar cambios de moneda después de la compra.
Solo se puede utilizar un código de Tarjeta Regalo virtual por pedido. El código puede combinarse con un solo cupón adicional, como el cupón de bienvenida u otros códigos de descuento, siempre que el total final del pedido sea igual o superior al valor de la Tarjeta Regalo virtual después de aplicar el descuento.
La Tarjeta Regalo virtual no puede utilizarse para adquirir otra Tarjeta Regalo virtual ni canjearse por dinero en efectivo o crédito de tienda.
La Tarjeta Regalo virtual no cubre los gastos de envío express, que deberán abonarse por separado.
Mia Burton se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados con Tarjetas Regalo virtuales que sean inválidas, fraudulentas o presenten indicios de duplicación del código.
Entrega
Las Tarjetas Regalo virtuales con fecha de entrega coincidente con la fecha de compra se enviarán en un plazo de 2 (dos) horas tras la confirmación del pago. Las Tarjetas Regalo virtuales con fecha de entrega futura se enviarán en la fecha seleccionada.
Política de devoluciones
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, especialmente al comprar gafas graduadas online.
En Mia Burton puedes devolver los productos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Esto se aplica a:
• Monturas
• Gafas completas (montura + lentes graduadas o lentes sin graduación con tratamientos personalizados).
Para monturas con lentes progresivas, el plazo de devolución se amplía a 60 días desde la entrega.
Esto permite probar las lentes progresivas sin prisa y disponer del tiempo necesario para adaptarse a ellas.
Nota importante: Las condiciones de devolución pueden variar según el producto. Las posibles excepciones se indican en la descripción del producto. Te recomendamos revisarlas antes de finalizar tu compra.
Garantía de satisfacción para lentes graduadas
Además de nuestra política de devoluciones, ofrecemos una protección adicional a los clientes que compran gafas graduadas.
Si las lentes no coinciden con la graduación proporcionada debido a un error de fabricación por nuestra parte, te reembolsaremos el coste de las lentes. No será necesario devolver las gafas completas.
Para verificar la discrepancia, deberás presentar un informe impreso de las mediciones realizadas por un óptico cualificado. Si se confirma el error de fabricación, procederemos al reembolso del coste de las lentes.
Requisitos para la devolución
Para tener derecho al reembolso, los productos deben estar:
• Limpios
• Sin usar
• Con el precinto de seguridad intacto
• En su embalaje original
Una vez recibidos y verificados, los reembolsos elegibles se procesarán conforme a las condiciones indicadas en la sección “Reembolsos” a continuación.
El coste del envío exprés no es reembolsable.
Condiciones especiales de devolución para monturas Cartier
Todas las monturas Cartier incluyen un Certificado de Garantía sellado.
Ten en cuenta que, una vez cumplimentado el Certificado de Garantía, el producto dejará de ser elegible para devolución.
Si se devuelven monturas Cartier con el Certificado cumplimentado, no podremos aceptar la devolución y se te cobrarán los gastos de envío correspondientes.
Reembolsos y devoluciones de Tarjetas Regalo virtuales
El reembolso de una Tarjeta Regalo virtual solo podrá solicitarse si no ha sido utilizada, dentro de un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de compra, escribiendo a help@miaburton.com e indicando el número de pedido. Solo el comprador puede solicitar el reembolso; el destinatario no está autorizado a hacerlo. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Las Tarjetas Regalo virtuales que ya hayan sido utilizadas, incluso parcialmente, no podrán reembolsarse.
Los pedidos realizados con Tarjetas Regalo virtuales pueden devolverse. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en la Tarjeta Regalo virtual. Si el pago total supera el valor de la Tarjeta Regalo virtual, la diferencia se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cómo devolver los productos
- Empaqueta los productos cuidadosamente, incluyendo el embalaje original de la marca. Si es posible, reutiliza la Mia Burton Box.
- Pega en el paquete la etiqueta prepagada incluida en tu pedido.
- Consulta el transportista indicado en la etiqueta y entrega el paquete en el punto de recogida más cercano. Puedes encontrarlo en la web del transportista.
- Espera nuestro correo electrónico de confirmación.
¿No encuentras la etiqueta de devolución?
Escríbenos a help@miaburton.com y te enviaremos una nueva.
Cómo devolver un pedido pagado con Tarjeta Regalo virtual
Si el pedido fue realizado por un usuario registrado, la devolución puede gestionarse directamente desde la cuenta del cliente. Se enviará un correo electrónico de confirmación con instrucciones adicionales.
Si el pedido se realizó como invitado, es necesario escribir a help@miaburton.com
indicando el número de pedido, el código de la Tarjeta Regalo virtual y los artículos que se desean devolver. El equipo de Atención al Cliente facilitará las instrucciones para continuar.
Costes de devolución
Las devoluciones son gratuitas, salvo para compras realizadas desde Países Bajos, Alemania, Reino Unido o Canadá.
Para estos países, la devolución seguirá siendo gratuita siempre que conserves al menos un producto de tu pedido. Si devuelves el pedido completo, se aplicará un coste de 10 € por cada artículo devuelto. El importe se descontará del reembolso.
Reembolsos
Una vez recibidos los artículos devueltos, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y recibirás el reembolso en un plazo de 20 días laborables.
Recuerda que la responsabilidad de los artículos devueltos es tuya hasta que lleguen a nuestro almacén.
No se reembolsarán artículos usados, dañados o que no incluyan el precinto de seguridad o el embalaje original.
Nuestro programa Segunda Mano
Segunda Mano es nuestro programa de moda circular, que da una segunda vida a las gafas que no usas. A cambio de sus monturas, recibirá un código con un cupón de 30 euros para gastar en miaburton.com.
Actualmente, el programa solo está disponible para residentes en Europa. Encontrará más información aquí.
Requisitos de participación
Puede participar si reside en Europa.
Sus gafas usadas pueden ser monturas de sol u ópticas, de cualquier marca. Lo importante es que las monturas lleven la marca CE, que certifica el cumplimiento de la normativa europea de seguridad. Las monturas también deben estar en buen estado para que puedan ser revendidas o restauradas por nuestros ópticos y donadas a organizaciones sin ánimo de lucro.
Mia Burton se reserva el derecho de rechazar una montura a su entera discreción. No se tendrán en cuenta las solicitudes procedentes de fuera de Europa.
Cómo participar
- Rellene el formulario de nuestra página Segunda Mano adjuntando fotos de calidad de la montura que va a enviar. Asegúrese de que las fotos contienen el perfil frontal y lateral de la montura.
- Nuestro equipo evaluará el envío y le mandará un correo electrónico. Nuestro objetivo es responder a las solicitudes Segunda Mano en un plazo de 7 días laborables.
- Si nuestra evaluación es positiva, le pediremos que nos envíe sus datos, incluida su dirección y la forma en que prefiere enviar sus monturas usadas (ya sea mediante recogida por mensajería o entrega en un punto DHL). Los gastos de envío son gratuitos y corren a cargo de Mia Burton. Recibirá más instrucciones en el correo electrónico.
- Cuando sus monturas usadas lleguen a nuestro almacén, volveremos a comprobar que coinciden con las fotos y cumplen los requisitos del programa. Una vez que las monturas pasen la segunda comprobación, recibirá el código del cupón de 30 euros por correo electrónico.
Condiciones de uso de los códigos de cupones Segunda Mano
Los cupones Segunda Mano son válidos para un solo uso, dentro de los 12 meses siguientes a su emisión.
También puede aplicarlos a productos ya rebajados.
No pueden combinarse con:
- Otros códigos de cupones Segunda Mano (solo se puede utilizar un cupón Segunda Mano por pedido)
- Otros cupones
Devolución de monturas usadas
Las monturas usadas enviadas a miaburton.com no pueden devolverse.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat o en help@miaburton.com.
Información de contacto
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a viernes de 9 h a 18 h (Hora de Roma).
Correo electrónico: help@miaburton.com