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Ordini
Informazioni sul tuo ordine
Dopo aver acquistato su miaburton.com riceverai un’email con il riepilogo del tuo ordine.
In caso di ritardi o problemi, ti contatteremo tempestivamente.
Se necessario, provvederemo al rimborso tramite bonifico, PayPal o eventuali metodi alternativi. Concorderemo il pagamento con te per garantirti il rimborso nel più breve tempo possibile.
Prezzi
I prezzi su miaburton.com includono tasse e dazi doganali. Mia Burton si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi prodotto senza preavviso.
Eventuali variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.
Cancellazioni
La cancellazione è gratuita se dovuta a un nostro disservizio.
In tutti gli altri casi, puoi cancellare l’ordine solo se non è ancora stato spedito, e ti verrà addebitato un costo di 10€.
La conversione in altre valute verrà effettuata al tasso di cambio vigente al momento della richiesta di cancellazione secondo la Banca Centrale Europea.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, scrivi un’email a help@miaburton.com specificando il numero dell’ordine.
Garanzia del produttore
Mia Burton aderisce alla normativa italiana (DL 24/02), secondo cui tutti i prodotti difettosi sono coperti dalla garanzia del produttore per difetti di conformità. La garanzia ha una durata di due anni e non copre i danni causati da un uso improprio.
Se ritieni che il prodotto che hai acquistato sia difettoso, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Eventuali costi di spedizione al produttore o al distributore per riparare o sostituire il prodotto sono a carico del cliente. Lo stesso vale la spedizione di ritorno del prodotto, dal produttore o distributore verso il cliente.
Cartier
Tutte le montature Cartier sono accompagnate da un Certificato di Garanzia timbrato, ma non compilato.
Se decidi di tenere la montatura dopo la consegna, dovrai compilare il certificato per far valere la garanzia. Ecco come compilare i campi del certificato:
- M: inserisci il tuo nome e cognome
- Individual Number: inserisci il codice del modello e il codice di autenticità. Trovi il codice di autenticità all'interno del ponte della montatura o lungo le estremità delle aste.
- Date of Purchase: inserisci la data di acquisto nel formato mese-anno
Ti preghiamo di notare che una volta compilato il Certificato di Garanzia, il prodotto non sarà più idoneo per il reso.
Consegna dei prodotti
Informazioni di spedizione
Mia Burton offre la spedizione internazionale gratuita con DHL.
Destinazioni non supportate: al momento non spediamo a Bonaire, in Brasile, Canada, Libia, Messico, Thailandia, Turchia, Russia e Ucraina .
Tasse e dazi doganali sono già inclusi nei prezzi. Non caricheremo alcun costo aggiuntivo alla consegna.
Tutti i prodotti sono confezionati con cura nella Mia Burton Box, insieme al loro packaging ufficiale. Nella confezione trovi anche il nostro Care Kit omaggio, che include:
- un mini-cacciavite per stringere o a sostituire le viti degli occhiali,
- un panno in microfibra e uno spray specifico per la pulizia, indispensabili per pulire le lenti senza rovinarle.
Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda degli articoli e sono sempre mostrati nella scheda del prodotto e nell’email di riepilogo dell’ordine.
I prodotti in magazzino sono solitamente consegnati entro 3 giorni lavorativi in Italia ed entro 5/7 giorni lavorativi negli altri paesi. Altri articoli possono richiedere tempi più lunghi, fino a 15 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno (12:00 PM CET), il sabato o la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.
Puoi controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento attraverso il link e il numero di tracciamento che ti invieremo.
In caso di ritardi e imprevisti, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente.
Tempi di consegna per lenti personalizzate
La realizzazione di lenti personalizzate richiede da 3 a 6 giorni (a seconda della gradazione e di eventuali trattamenti extra, come il filtro anti luce blu), che si aggiungono ai tempi di spedizione della montatura.
Se scegli di inviare la prescrizione via email dopo il completamento dell’ordine, saranno necessari dei giorni aggiuntivi.
Ti comunicheremo l’effettiva data di consegna via email, insieme alla conferma dell'ordine.
Modalità di pagamento
Carta di credito
Mia Burton accetta pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Diners & Discovery e China UnionPay. Le transazioni vengono effettuate in sicurezza tramite il nostro sistema crittografato.
Il pagamento viene addebitato alla conferma dell’ordine.
PayPal
Con PayPal puoi effettuare il pagamento senza dover immettere i tuoi dati finanziari.
PayPal non condividerà i dettagli della tua carta o del conto corrente con Mia Burton.
Puoi inoltre scegliere di pagare a rate, senza costi aggiuntivi.
Quando paghi con PayPal, assicurati che il credito sia sufficiente a coprire il tuo acquisto. Ci riserviamo il diritto di verificare la validità del tuo account e del tuo indirizzo di fatturazione prima di spedire l’ordine.
Google Pay
Per pagare con Google Pay devi prima collegare la tua carta di credito o di debito all’app Google Pay.
Se il pagamento non viene accettato, ti suggeriamo di contattare la tua banca o l’istituto che gestisce la carta collegata a Google Pay.
Apple Pay
Il pagamento con Apple Pay funziona su iPhone, Apple Watch, Mac e iPad ed è accessibile solo visitando miaburton.com tramite Safari. Non è disponibile su dispositivi Android.
Per pagare con Apple Pay devi prima aggiungere una o più carte di credito, di debito o prepagate all’Apple Wallet.
Se il pagamento non viene accettato, ti suggeriamo di contattare la tua banca o l’istituto che gestisce la carta collegata al tuo Wallet.
Scalapay (solo in paesi selezionati)
Pagando con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e lo paghi in 3 rate, addebitate sulla tua carta di credito. Per usare il servizio dovrai fornire un numero di telefono valido e registrarti. La procedura è molto semplice e richiede solo 2 minuti.
Acquistando con Scalapay, prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.
Il servizio è attualmente disponibile nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Olanda, Spagna, Finlandia, Portogallo.
Klarna (solo in paesi selezionati)
Con Klarna puoi scegliere di pagare il tuo ordine in modo flessibile.
Il servizio offre diversi modi per dilazionare il pagamento. Le opzioni variano a seconda dei paesi.
Ecco i paesi abilitati su miaburton.com:
- Austria
- Belgio
- Danimarca
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Irlanda
- Italia
- Olanda
- Norvegia
- Polonia
- Portogallo
- Regno Unito
- Repubblica Ceca
- Romania
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Stati Uniti
Se il tuo paese rientra tra questi, visualizzerai le opzioni disponibili prima del checkout.
Prima di pagare con Klarna, assicurati di avere un account registrato al servizio. La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti.
Per maggiori dettagli, consulta i termini specifici su Klarna.com.
Bonifico
Se scegli di pagare con bonifico, dovrai effettuare il versamento e inviare la ricevuta a help@miaburton.com entro 48 ore dalla ricezione dell’email di riepilogo.
Ti invieremo le coordinate bancarie per email.
Gli ordini pagati con bonifico vengono spediti alla ricezione del pagamento. Gli ordini non pagati entro i termini verranno annullati.
Il pagamento con bonifico non è disponibile per utenti con indirizzo di spedizione negli Stati Uniti.
Alipay (solo in paesi selezionati)
Prima di pagare con Alipay, assicurati di avere un account registrato al servizio. La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti.
Il servizio è attivo in paesi selezionati. Se è disponibile nel tuo paese, troverai un bottone per selezionare il metodo di pagamento durante il checkout.
Codici coupon
Per usare un codice coupon, inseriscilo nell’apposito campo prima del checkout.
I coupon non sono cumulabili con altre promozioni o offerte, a meno che non sia specificato diversamente.
Politica di reso e sostituzione
Resi
Puoi restituire qualsiasi prodotto acquistato su miaburton.com gratuitamente, entro 30 giorni dalla consegna.
Il rimborso è possibile solo se i prodotti sono integri, non indossati e con il sigillo di sicurezza intatto. Li controlleremo dopo la restituzione, e se sono idonei ti invieremo un’email di conferma. Il rimborso sarà accreditato entro i successivi 14 giorni.
Reso esteso per Black Friday e festività invernali
Puoi richiedere il reso degli ordini effettuati tra il 31 ottobre e il 20 dicembre 2024 fino al 31 gennaio 2025.
Resi delle montature Cartier
Tutte le montature Cartier sono fornite con un Certificato di Garanzia timbrato. Si prega di notare che una volta compilato il Certificato di Garanzia, il prodotto non sarà più idoneo per il reso.
Di conseguenza, se restituisci una montatura Cartier con il Certificato di Garanzia compilato non potremo accettarla. Ti saranno addebitate le spese di spedizione per il reso.
Come restituire un prodotto
Se hai acquistato tramite un account registrato
- Accedi alla tua area cliente su miaburton.com
- Vai alla sezione “I tuoi ordini”
- Seleziona i prodotti da restituire.
- Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un’email con ulteriori istruzioni.
Se hai acquistato come ospite
Invia la tua richiesta di reso a help@miaburton.com, indicando:
- numero d’ordine
- nome e codice degli articoli che vuoi rendere
Il nostro Servizio Clienti ti contatterà entro 24 ore lavorative.
Istruzioni per un reso veloce e senza intoppi
- Confeziona i prodotti con cura, includendo il packaging originale del brand. Se possibile, riutilizza la Mia Burton Box.
- Incolla sul pacco l’etichetta prepagata inclusa nel tuo ordine.
- Contatta il nostro Servizio Clienti per concordare il ritiro da parte del corriere.
- Attendi la nostra email di conferma.
Non trovi l’etichetta per il reso?
Scrivi a help@miaburton.com e te ne invieremo una nuova.
Rimborsi
Se restituisci i prodotti in conformità alla nostra politica di reso, riceverai un‘email di conferma. Il rimborso ti verrà accreditato entro 14 giorni dalla ricezione dell’email.
La responsabilità dei prodotti è tua finché non li riceviamo indietro.
Ti ricordiamo che gli articoli usati, danneggiati o sprovvisti di sigillo non possono essere sostituiti, né rimborsati.
Lenti graduate, filtri e garanzia
Le montature da vista su miaburton.com sono disponibili anche con lenti graduate e personalizzate.
Il servizio è attivo in paesi selezionati. Se è disponibile nel tuo paese, troverai un bottone per selezionare le lenti nella pagina del prodotto.
Costo delle lenti
Il costo delle lenti graduate varia a seconda del tipo di lente, dello spessore e di eventuali trattamenti extra e si aggiunge al prezzo della montatura.
Puoi scegliere tra varie opzioni di personalizzazione mentre fai l'ordine: il dettaglio dei costi si aggiorna passo dopo passo, a ogni opzione selezionata.
Qualità delle lenti
Per i nostri occhiali graduati usiamo solo lenti Divel e Zeiss di qualità premium.
Puoi scegliere anche lo spessore delle lenti e aggiungere trattamenti protettivi come quello antiriflesso, anti-luce blu e fotocromatico.
Tempi di consegna per lenti graduate
Realizzare le lenti graduate o con trattamenti particolari richiede da 3 a 6 giorni, che si aggiungono ai tempi di spedizione della montatura.
Se scegli di inviare la prescrizione via email dopo il completamento dell’ordine, saranno necessari dei giorni aggiuntivi.
Ti comunicheremo l’effettiva data di consegna via email, insieme alla conferma dell'ordine.
Garanzia Mia Burton Lens Care contro i danni accidentali
Mia Burton Lens Care è un’estensione di garanzia opzionale che copre il rischio di danni accidentali alle lenti graduate o personalizzate e gli eventuali interventi di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione.
Come funziona Mia Burton Lens Care
Se una lente coperta da Mia Burton Lens Care si rompe, si crepa o si danneggia accidentalmente in modo da compromettere la visione, puoi ottenere fino a due interventi di sostituzione o riparazione senza costi aggiuntivi.
Quando si verifica l’incidente, recupera la ricevuta dell’ordine di Mia Burton Lens Care e contattaci subito per attivare la procedura di assistenza. Ti chiederemo alcuni dettagli sul danno alle lenti in garanzia, poi programmeremo insieme il ritiro degli occhiali.
Cosa è escluso dalla garanzia
L’estensione di garanzia non copre:
- i danni alla montatura (e in generale a parti o accessori degli occhiali diversi dalle lenti)
- i danni intenzionali o quelli causati da un uso improprio degli occhiali o delle lenti, da modifiche o alterazioni
- i danni che non impediscono di vedere correttamente, come incrinature sottili, graffi o piccole abrasioni
- eventuali interventi, riparazioni o sostituzioni non effettuate da Mia Burton
- la perdita o il furto delle lenti
- i danni dovuti a difetti di progettazione o riguardanti i materiali (già coperti dalla garanzia legale a tutela dei consumatori).
Richiedi termini e condizioni completi al nostro Servizio Clienti.
Programma Pre-loved
Pre-loved è il programma di moda circolare che dà una seconda vita agli occhiali che non usi. In cambio della tua montatura, puoi ricevere un codice coupon del valore di 50€ da spendere su miaburton.com.
Il programma è attualmente disponibile soltanto per chi risiede in Europa. Trovi maggiori dettagli nella pagina dedicata.
Requisiti di accesso al programma
Se sei residente in un paese europeo, puoi partecipare con una montatura usata da sole o da vista, di qualsiasi brand.
Questa dovrà obbligatoriamente riportare la marcatura CE, che certifica il rispetto degli standard di sicurezza europei. Inoltre, gli occhiali devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti, oppure rigenerati dai nostri ottici e donati ad associazioni no profit.
Mia Burton si riserva il diritto di rifiutare una montatura a suo insindacabile giudizio. Le richieste compilate da paesi extra-europei non verranno prese in considerazione.
Come partecipare
- Compila il form nella pagina Pre-loved, allegando foto chiare e dettagliate del frontale e delle aste degli occhiali.
- Attendi l’email con l’esito della valutazione da parte del nostro team. In media, rispondiamo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
- Se l’esito è positivo, dovrai fornirci i tuoi dati e comunicarci come preferisci spedire gli occhiali (se tramite ritiro da parte del corriere o consegna presso un punto DHL). La spedizione è gratuita, a carico di Mia Burton. Riceverai istruzioni dettagliate per email.
- Quando i tuoi occhiali usati arriveranno presso il nostro magazzino, ricontrolleremo che siano conformi alle foto e che rispettino i requisiti di accesso al programma. Al superamento del secondo controllo, riceverai il codice coupon da 50€ per email.
Condizioni di utilizzo dei codici coupon Pre-Loved
I coupon Pre-loved sono validi per un solo utilizzo, entro 12 mesi dall’emissione.
Puoi applicarli anche sui prodotti già in saldo.
Sono cumulabili:
- con il coupon di benvenuto di Mia Burton, riservato a chi si iscrive alla newsletter.
Non sono cumulabili:
- tra loro (puoi usare soltanto un coupon pre-loved per ordine)
- con altri coupon, diversi dal coupon di benvenuto.
Restituzione delle montature usate
Le montature usate inviate a miaburton.com non potranno essere restituite.
Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti in chat o all’indirizzo preloved@miaburton.com.
Contatti
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdi (CET), dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
E-mail: help@miaburton.com