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Termini e condizioni
Ordini
Informazioni sul tuo ordine
Dopo aver acquistato su miaburton.com riceverai un’email con il riepilogo del tuo ordine.
In caso di ritardi o problemi, ti contatteremo tempestivamente.
Se necessario, provvederemo al rimborso tramite bonifico, PayPal o eventuali metodi alternativi. Concorderemo il pagamento con te per garantirti il rimborso nel più breve tempo possibile.
Prezzi
I prezzi su miaburton.com includono tasse e dazi doganali. Mia Burton si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi prodotto senza preavviso.
Eventuali variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati.
Cancellazioni
Se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi cancellarlo gratuitamente.
Per richiedere la cancellazione di un ordine, scrivi un’email a help@miaburton.com specificando il numero dell’ordine.
Garanzia del produttore
Mia Burton aderisce alla normativa italiana (DL 24/02), secondo cui tutti i prodotti difettosi sono coperti dalla garanzia del produttore per difetti di conformità. La garanzia ha una durata di due anni e non copre i danni causati da un uso improprio.
Se ritieni che il prodotto che hai acquistato sia difettoso, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Eventuali costi di spedizione al produttore o al distributore per riparare o sostituire il prodotto sono a carico del cliente. Lo stesso vale la spedizione di ritorno del prodotto, dal produttore o distributore verso il cliente.
Cartier
Tutte le montature Cartier sono accompagnate da un Certificato di Garanzia timbrato, ma non compilato.
Se decidi di tenere la montatura dopo la consegna, dovrai compilare il certificato per far valere la garanzia. Ecco come compilare i campi del certificato:
- M: inserisci il tuo nome e cognome
- Individual Number: inserisci il codice del modello e il codice di autenticità. Trovi il codice di autenticità all'interno del ponte della montatura o lungo le estremità delle aste.
- Date of Purchase: inserisci la data di acquisto nel formato mese-anno
Ti preghiamo di notare che una volta compilato il Certificato di Garanzia, il prodotto non sarà più idoneo per il reso.
Lenti graduate, filtri e garanzia
Le montature da vista su miaburton.com sono disponibili anche con lenti graduate e personalizzate.
Il servizio è attivo in paesi selezionati. Se è disponibile nel tuo paese, troverai un bottone per selezionare le lenti nella pagina del prodotto.
Costo delle lenti
Il costo delle lenti graduate varia a seconda del tipo di lente, dello spessore e di eventuali trattamenti extra e si aggiunge al prezzo della montatura.
Puoi scegliere tra varie opzioni di personalizzazione mentre fai l'ordine: il dettaglio dei costi si aggiorna passo dopo passo, a ogni opzione selezionata.
Qualità delle lenti
Per i nostri occhiali graduati usiamo solo lenti di qualità premium.
Puoi scegliere anche lo spessore delle lenti e aggiungere trattamenti protettivi come quello antiriflesso, anti-luce blu e fotocromatico.
Tempi di consegna per lenti graduate
Realizzare le lenti graduate o con trattamenti particolari richiede da 3 a 6 giorni, che si aggiungono ai tempi di spedizione della montatura.
Se scegli di inviare la prescrizione via email dopo il completamento dell’ordine, saranno necessari dei giorni aggiuntivi.
Ti comunicheremo l’effettiva data di consegna via email, insieme alla conferma dell'ordine.
Garanzia Mia Burton Lens Care contro i danni accidentali
Mia Burton Lens Care è un’estensione di garanzia opzionale che copre il rischio di danni accidentali alle lenti graduate o personalizzate e gli eventuali interventi di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione.
Come funziona Mia Burton Lens Care
Se una lente coperta da Mia Burton Lens Care si rompe, si crepa o si danneggia accidentalmente in modo da compromettere la visione, puoi ottenere fino a due interventi di sostituzione o riparazione senza costi aggiuntivi.
Quando si verifica l’incidente, recupera la ricevuta dell’ordine di Mia Burton Lens Care e contattaci subito per attivare la procedura di assistenza. Ti chiederemo alcuni dettagli sul danno alle lenti in garanzia, poi programmeremo insieme il ritiro degli occhiali.
Cosa è escluso dalla garanzia
L’estensione di garanzia non copre:
- i danni alla montatura (e in generale a parti o accessori degli occhiali diversi dalle lenti)
- i danni intenzionali o quelli causati da un uso improprio degli occhiali o delle lenti, da modifiche o alterazioni
- i danni che non impediscono di vedere correttamente, come incrinature sottili, graffi o piccole abrasioni
- eventuali interventi, riparazioni o sostituzioni non effettuate da Mia Burton
- la perdita o il furto delle lenti
- i danni dovuti a difetti di progettazione o riguardanti i materiali (già coperti dalla garanzia legale a tutela dei consumatori).
Richiedi termini e condizioni completi al nostro Servizio Clienti.
Consegna dei prodotti
Informazioni di spedizione
Mia Burton offre la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini.
Su una selezione di prodotti è disponibile anche la spedizione express, con un costo aggiuntivo, per riceverli più rapidamente.
Le opzioni di spedizione e i tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina prodotto.
Se disponibile, il costo della spedizione express verrà calcolato al checkout.
Tasse e dazi doganali sono già inclusi nei prezzi. Non caricheremo alcun costo aggiuntivo alla consegna.
Tutti i prodotti sono confezionati con cura nella Mia Burton Box, insieme al loro packaging ufficiale.
Destinazioni non supportate: per verificare se spediamo nel tuo Paese, selezionalo dalla barra di navigazione in alto o dal footer (su mobile).
Aggiornamento spedizioni verso il Medio Oriente
A seguito del recente conflitto in Medio Oriente, potrebbero verificarsi ritardi o limitazioni nelle consegne verso Emirati Arabi, Bahrain, Kuwait e Qatar. Le spedizioni continuano a raggiungere regolarmente gli hub DHL locali, poiché le attuali restrizioni aeree non riguardano il traffico commerciale. Tuttavia, al momento non è garantita la consegna al destinatario finale.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Tempi di consegna
I tempi di consegna variano a seconda degli articoli e sono sempre mostrati nella scheda del prodotto e nell’email di riepilogo dell’ordine.
I prodotti in magazzino sono solitamente consegnati entro 3 giorni lavorativi in Italia ed entro 5/7 giorni lavorativi negli altri paesi. Altri articoli possono richiedere tempi più lunghi, fino a 15 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno (12:00 PM CET), il sabato o la domenica o nei giorni festivi verranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.
Puoi controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento attraverso il link e il numero di tracciamento che ti invieremo.
In caso di ritardi e imprevisti, il nostro Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente.
Tempi di consegna per lenti personalizzate
La realizzazione di lenti personalizzate richiede da 3 a 6 giorni (a seconda della gradazione e di eventuali trattamenti extra, come il filtro anti luce blu), che si aggiungono ai tempi di spedizione della montatura.
Se scegli di inviare la prescrizione via email dopo il completamento dell’ordine, saranno necessari dei giorni aggiuntivi.
Ti comunicheremo l’effettiva data di consegna via email, insieme alla conferma dell'ordine.
Modalità di pagamento
Carta di credito
Mia Burton accetta pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, Diners & Discovery e China UnionPay. Le transazioni vengono effettuate in sicurezza tramite il nostro sistema crittografato.
Il pagamento viene addebitato alla conferma dell’ordine.
PayPal
Con PayPal puoi effettuare il pagamento senza dover immettere i tuoi dati finanziari.
PayPal non condividerà i dettagli della tua carta o del conto corrente con Mia Burton.
Puoi inoltre scegliere di pagare a rate, senza costi aggiuntivi.
Quando paghi con PayPal, assicurati che il credito sia sufficiente a coprire il tuo acquisto. Ci riserviamo il diritto di verificare la validità del tuo account e del tuo indirizzo di fatturazione prima di spedire l’ordine.
Google Pay
Per pagare con Google Pay devi prima collegare la tua carta di credito o di debito all’app Google Pay.
Se il pagamento non viene accettato, ti suggeriamo di contattare la tua banca o l’istituto che gestisce la carta collegata a Google Pay.
Apple Pay
Il pagamento con Apple Pay funziona su iPhone, Apple Watch, Mac e iPad ed è accessibile solo visitando miaburton.com tramite Safari. Non è disponibile su dispositivi Android.
Per pagare con Apple Pay devi prima aggiungere una o più carte di credito, di debito o prepagate all’Apple Wallet.
Se il pagamento non viene accettato, ti suggeriamo di contattare la tua banca o l’istituto che gestisce la carta collegata al tuo Wallet.
Scalapay (solo in paesi selezionati)
Pagando con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e lo paghi in 3 rate, addebitate sulla tua carta di credito. Per usare il servizio dovrai fornire un numero di telefono valido e registrarti. La procedura è molto semplice e richiede solo 2 minuti.
Acquistando con Scalapay, prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.
Il servizio è attualmente disponibile nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Francia, Germania, Italia, Olanda, Spagna, Finlandia, Portogallo.
Klarna (solo in paesi selezionati)
Con Klarna puoi scegliere di pagare il tuo ordine in modo flessibile.
Il servizio offre diversi modi per dilazionare il pagamento. Le opzioni variano a seconda dei paesi.
Ecco i paesi abilitati su miaburton.com:
- Austria
- Belgio
- Danimarca
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Irlanda
- Italia
- Olanda
- Norvegia
- Polonia
- Portogallo
- Regno Unito
- Repubblica Ceca
- Romania
- Spagna
- Svezia
- Svizzera
- Stati Uniti
Se il tuo paese rientra tra questi, visualizzerai le opzioni disponibili prima del checkout.
Prima di pagare con Klarna, assicurati di avere un account registrato al servizio. La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti.
Per maggiori dettagli, consulta i termini specifici su Klarna.com.
Bonifico
Se scegli di pagare con bonifico, dovrai effettuare il versamento e inviare la ricevuta a help@miaburton.com entro 48 ore dalla ricezione dell’email di riepilogo.
Ti invieremo le coordinate bancarie per email.
Gli ordini pagati con bonifico vengono spediti alla ricezione del pagamento. Gli ordini non pagati entro i termini verranno annullati.
Il pagamento con bonifico non è disponibile per utenti con indirizzo di spedizione negli Stati Uniti.
Alipay (solo in paesi selezionati)
Prima di pagare con Alipay, assicurati di avere un account registrato al servizio. La procedura è semplice e richiede solo pochi minuti.
Il servizio è attivo in paesi selezionati. Se è disponibile nel tuo paese, troverai un bottone per selezionare il metodo di pagamento durante il checkout.
Codici coupon
Per usare un codice coupon, inseriscilo nell’apposito campo prima del checkout.
I coupon non sono cumulabili con altre promozioni o offerte, a meno che non sia specificato diversamente.
Il valore del coupon viene ripartito proporzionalmente su tutti gli articoli dell’ordine. Ad esempio:
Dettaglio dell’ordine
Articolo 1: 200€
Articolo 2: 200€
Articolo 3: 200€
Totale ordine: 600€
Valore coupon: 30€
Come viene ripartito lo sconto
Articolo 1: 200€ - 10€ = 190€
Articolo 2: 200€ - 10€ = 190€
Articolo 3: 200€ - 10€ = 190€
I coupon non sono rimborsabili. In caso di reso, ti rimborseremo il prezzo dell’articolo meno la quota proporzionale del coupon, come mostrato nell’esempio.
Una volta restituito l’ordine, non è possibile riemettere il coupon né applicare lo sconto a un nuovo ordine.
Gift Card virtuale
Le Gift Card virtuali sono utilizzabili esclusivamente online su miaburton.com. Il codice della Gift Card virtuale verrà inviato all’indirizzo email inserito nel modulo al momento dell’acquisto e solo il titolare di tale indirizzo email (destinatario) sarà autorizzato a utilizzarla. Mia Burton non potrà essere ritenuta responsabile qualora la Gift Card virtuale venga inviata a un indirizzo email errato o incompleto fornito dall’acquirente.
La Gift Card virtuale non può essere inclusa in un ordine che comprende altri prodotti. Va acquistata separatamente.
Validità e termini di utilizzo
La Gift Card virtuale ha una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di consegna. Deve essere utilizzata in un’unica soluzione, per ordini di importo pari o superiore al valore della Gift card virtuale stessa. Non è consentito l’utilizzo parziale.
Gli acquisti effettuati tramite Gift Card virtuale devono avvenire nella stessa valuta in cui la carta è stata emessa. Non sarà possibile effettuare cambi di valuta successivamente all’acquisto.
È possibile utilizzare un solo codice Gift Card virtuale per ordine. Il codice può essere combinato con un solo altro coupon, come il coupon di benvenuto o altri codici sconto, a condizione che il totale dell’ordine resti maggiore o uguale al valore della Gift Card virtuale anche dopo l’applicazione dello sconto.
La Gift Card virtuale non può essere utilizzata per acquistare un’altra Gift Card virtuale e non è convertibile in denaro o in credito presso il negozio.
La Gift Card virtuale non copre i costi di spedizione express, che dovranno essere pagati separatamente.
Mia Burton si riserva il diritto di rifiutare ordini effettuati con Gift Card virtuali che risultino non valide, fraudolente o presentino segnali di duplicazione del codice.
Consegna
Le Gift Card virtuali con data di consegna coincidente con la data di acquisto verranno inviate entro 2 (due) ore dalla conferma del pagamento. Le Gift Card virtuali con data di consegna futura verranno inviate nella data selezionata.
Politica di reso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, soprattutto per l’acquisto di occhiali graduati online.
Su Mia Burton puoi restituire i prodotti idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Questo si applica a:
• Montature
• Occhiali completi (montatura + lenti graduate o non graduate con trattamenti personalizzati).
Per le montature con lenti progressive, il periodo di reso è esteso a 60 giorni dalla consegna.
Questo consente di provare le lenti progressive senza fretta e di avere il tempo necessario per abituarsi.
Nota importante: Le politiche di reso possono variare a seconda del prodotto.
Eventuali eccezioni sono indicate nella descrizione del prodotto stesso. Ti invitiamo a verificarle prima di completare l'acquisto.
Garanzia soddisfatti o rimborsati per lenti graduate
Oltre alla nostra politica di reso, offriamo un’ulteriore tutela ai clienti che acquistano occhiali graduati.
Se le lenti non corrispondono alla prescrizione a causa di un nostro errore di lavorazione, ti rimborsiamo il costo delle lenti. Non è necessario restituire gli occhiali.
Per verificare la discrepanza, dovrai fornire un referto stampato delle misurazioni effettuate da un ottico qualificato. Se l’errore di lavorazione verrà confermato, emetteremo il rimborso del costo delle lenti.
Idoneità al reso
Per avere diritto al rimborso, i prodotti devono essere:
• Puliti
• Non indossati
• Con il sigillo di sicurezza ancora applicato
• Nella confezione originale
Una volta ricevuti e verificati, i rimborsi idonei saranno elaborati secondo le condizioni indicate nella sezione “Rimborsi” di seguito.
Il costo della spedizione express non è rimborsabile.
Condizioni speciali di reso per le montature Cartier
Tutte le montature Cartier sono dotate di Certificato di Garanzia timbrato.
Ti informiamo che, una volta compilato il Certificato di Garanzia, il prodotto non sarà più idoneo al reso.
Nel caso in cui vengano restituite montature Cartier con il Certificato compilato, non potremo accettare il reso e ti verranno addebitate le spese di spedizione per la restituzione.
Rimborsi e resi delle Gift Card
È possibile richiedere il rimborso di una Gift Card virtuale solo se non utilizzata, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto, scrivendo a help@miaburton.com e indicando il numero d’ordine. Solo l’acquirente può richiedere il rimborso; il destinatario non è autorizzato a farlo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Le Gift Card virtuali già utilizzate, anche parzialmente, non possono essere rimborsate.
Gli ordini effettuati utilizzando Gift Card virtuali possono essere restituiti. L’importo dei prodotti resi verrà riaccreditato sulla Gift Card virtuale. Qualora il pagamento totale superi il valore della Gift Card virtuale, la differenza verrà rimborsata utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Come restituire i prodotti
- Confeziona i prodotti con cura, includendo il packaging originale del brand. Se possibile, riutilizza la Mia Burton Box.
- Incolla sul pacco l’etichetta prepagata inclusa nel tuo ordine.
- Verifica il corriere indicato sull'etichetta e consegna il pacco al punto di ritiro più vicino. Puoi trovarlo sul sito del corriere.
- Attendi la nostra email di conferma.
Non trovi l’etichetta per il reso?
Scrivi a help@miaburton.com e te ne invieremo una nuova.
Come effettuare il reso di un ordine pagato con Gift Card virtuale
Se l’ordine è stato effettuato da un utente registrato, il reso può essere gestito direttamente dall’account. Verrà inviata un’email di conferma con ulteriori istruzioni.
Se l’ordine è stato effettuato come ospite, è necessario scrivere a help@miaburton.com indicando il numero d’ordine, il codice della Gift Card virtuale e gli articoli che si desidera restituire. Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni per procedere.
Costi di reso
I resi sono gratuiti, ad eccezione degli acquisti effettuati da Paesi Bassi, Germania, Regno Unito o Canada.
Per questi Paesi, il reso resta gratuito a condizione che tu tenga almeno un prodotto del tuo ordine. Se restituisci l’intero ordine, verrà addebitato un costo di 10€ per ciascun articolo restituito. L’importo verrà detratto dal rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuti gli articoli restituiti, ti invieremo un’e-mail di conferma e riceverai il rimborso entro 20 giorni lavorativi.
Ti ricordiamo che la responsabilità degli articoli restituiti è tua fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Non verranno rimborsati articoli indossati, danneggiati o privi del sigillo di sicurezza o della confezione originale.
Programma Pre-loved
Pre-loved è il programma di moda circolare che dà una seconda vita agli occhiali che non usi. In cambio della tua montatura, puoi ricevere un codice coupon del valore di 30€ da spendere su miaburton.com.
Il programma è attualmente disponibile soltanto per chi risiede in Europa. Trovi maggiori dettagli nella pagina dedicata.
Requisiti di accesso al programma
Se sei residente in un paese europeo, puoi partecipare con una montatura usata da sole o da vista, di qualsiasi brand.
Questa dovrà obbligatoriamente riportare la marcatura CE, che certifica il rispetto degli standard di sicurezza europei. Inoltre, gli occhiali devono essere in condizioni tali da poter essere rivenduti, oppure rigenerati dai nostri ottici e donati ad associazioni no profit.
Mia Burton si riserva il diritto di rifiutare una montatura a suo insindacabile giudizio. Le richieste compilate da paesi extra-europei non verranno prese in considerazione.
Come partecipare
- Compila il form nella pagina Pre-loved, allegando foto chiare e dettagliate del frontale e delle aste degli occhiali.
- Attendi l’email con l’esito della valutazione da parte del nostro team. In media, rispondiamo entro un massimo di 7 giorni lavorativi.
- Se l’esito è positivo, dovrai fornirci i tuoi dati e comunicarci come preferisci spedire gli occhiali (se tramite ritiro da parte del corriere o consegna presso un punto DHL). La spedizione è gratuita, a carico di Mia Burton. Riceverai istruzioni dettagliate per email.
- Quando i tuoi occhiali usati arriveranno presso il nostro magazzino, ricontrolleremo che siano conformi alle foto e che rispettino i requisiti di accesso al programma. Al superamento del secondo controllo, riceverai il codice coupon da 30€ per email.
Condizioni di utilizzo dei codici coupon Pre-Loved
I coupon Pre-loved sono validi per un solo utilizzo, entro 12 mesi dall’emissione.
Puoi applicarli anche sui prodotti già in saldo.
Non sono cumulabili:
- tra loro (puoi usare soltanto un coupon pre-loved per ordine)
- con altri coupon.
Restituzione delle montature usate
Le montature usate inviate a miaburton.com non potranno essere restituite.
Per qualsiasi informazione, contatta il nostro Servizio Clienti in chat o all’indirizzo help@miaburton.com.
Contatti
Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdi (CET), dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
E-mail: help@miaburton.com