Termes et conditions
Commandes
Informations sur votre commande
Une fois que vous avez passé votre commande sur miaburton.com, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse fournie.
Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons et vous enverrons un remboursement par virement bancaire ou PayPal. Si d'autres dispositions s'avèrent nécessaires, notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous garantir un remboursement dans les plus brefs délais.
Prix
Les prix affichés sur miaburton.com incluent les droits et taxes d'importation ainsi que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée).
Les prix des produits peuvent varier en fonction du pays de livraison. Le site rectifie les prix en fonction de votre pays. Vous pouvez apporter des modifications à tout moment pour sélectionner votre pays de livraison en cliquant sur l'élément dans la barre en haut à gauche ("Expédier à :"). Le sous-total du panier sera mis à jour automatiquement.
Mia Burton se réserve le droit de modifier sans préavis le prix d'un produit figurant sur le site Internet. Les variations de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
Annulations
L'annulation est gratuite si elle fait suite à un manquement de notre part.
Dans tous les autres cas, vous ne pouvez demander l'annulation de votre commande que si le produit n'a pas encore été expédié. Des frais de 10 € vous seront facturés.
la conversion en d'autres devises se fera au taux de change en vigueur au moment de la demande d'annulation, selon les données de la Banque centrale européenne.
Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez votre demande par e-mail à l'adresse suivante help@miaburton.com en précisant votre numéro de commande.
Garantie du fabricant
Mia Burton respecte la réglementation italienne en matière de garantie (DL 24/02), selon laquelle tous les produits défectueux sont couverts par la garantie du fabricant pendant deux ans. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation. Si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez contacter rapidement notre équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide.
Cartier
Toutes les montures Cartier sont accompagnées d'un Certificat de Garantie estampillé, mais non rempli.
Si vous décidez de conserver la monture après la livraison, vous devrez remplir le certificat pour faire valoir la garantie. Voici comment remplir les champs du certificat :
- M : indiquez votre nom et prénom
- Numéro Individuel : indiquez le code du modèle et le code d'authenticité. Vous trouverez le code d'authenticité à l'intérieur du pont de la monture ou le long des embouts des branches.
- Date of Purchase : indiquez la date d'achat au format mois-année
Veuillez noter qu'une fois le Certificat de Garantie rempli, le produit ne sera plus éligible au retour.
Livraison
Informations sur l'expédition
Mia Burton propose une livraison internationale gratuite via DHL.
Toutes les informations sur les délais de livraison sont toujours affichées en détail en haut de chaque page produit.
Les prix incluent les droits et taxes d'importation, ainsi que la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Tous les articles sont soigneusement fournis dans une boîte Mia Burton, ainsi que dans leur emballage officiel. Dans la boîte, vous trouverez également notre kit d'entretien gratuit, comprenant un mini-tournevis pour serrer ou remplacer les vis et un chiffon pour nettoyer les verres sans les rayer.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de l'article et sont toujours précisés sur la page de chaque produit. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel figure les détails de la livraison prévus. Nous vous enverrons également le lien et le numéro de suivi pour suivre l'expédition à tout moment.
Les produits prêts à être expédiés sont généralement livrés sous 3 jours ouvrables en Italie et sous 5/7 jours ouvrables dans les autres pays. Les autres articles peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
Si vous passez une commande après 12 h (CET), le samedi et le dimanche, ou pendant les jours fériés nationaux, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Notre équipe du service clientèle vous informera rapidement de tout retard inattendu.
Délais de livraison des verres personalisés
La demande de verres personalisés prend de 3 à 6 jours (en fonction de l'ordonnance et des éventuels traitements supplémentaires, tels que le filtre anti-lumière bleue), qui s'ajoutent au délai de livraison de la monture. Si vous choisissez d'envoyer l'ordonnance par e-mail après la finalisation de la commande, des jours supplémentaires peuvent être ajoutés.
Nous vous informerons de la date de livraison effective par e-mail, ainsi que de la confirmation de commande.
Paiements
Carte de crédit
Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, American Express, Diners & Discover, China UnionPay via notre système sécurisé et crypté. Le paiement sera effectué dès que votre commande sera confirmée.
PayPal
Lorsque vous payez par PayPal, assurez-vous que les fonds sont suffisants pour couvrir votre achat. Nous nous réservons le droit de vérifier la validité de votre compte et de votre adresse de facturation avant d'expédier votre commande.
Cette procédure est gratuite. PayPal ne communiquera pas les détails de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire à Mia Burton.
Google Pay
Pour payer avec Google Pay vous devrez d’abord associer une carte de crédit/débit à votre application Google Pay.
Si le paiement ne fonctionne pas, nous vous suggérons de contacter votre banque ou l’institut qui gère la carte associée à votre Google Pay.
Apple Pay
Vous pouvez payer avec Apple Pay en visitant miaburton.com exclusivement sur Safari avec votre iPhone, votre Apple Watch, votre Mac ou votre iPad. Ce service n’est pas disponible sur les appareils Android.
Pour payer avec Apple Pay, vous devrez d’abord ajouter une carte de crédit, de débit ou prépayée au portefeuille de votre appareil Apple.
Si le paiement ne fonctionne pas, nous vous suggérons de contacter votre banque ou l’institut qui gère la carte associée à votre Apple Wallet.
Scalapay (uniquement dans certains pays)
Cette option vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard en trois versements, sans aucun intérêt. Les paiements seront prélevés sur votre carte de crédit (Visa, Mastercard ou American Express). Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez fournir un numéro de téléphone valide et vous inscrire sur Scalapay. L'inscription est gratuite et ne prend que 2 minutes.
En achetant par l'intermédiaire de Scalapay, vous reconnaissez que les versements seront transférés à Incremento SPV S.r.l., ses parties liées et leurs cessionnaires, et que vous autorisez ce transfert.
Le service est actuellement disponible dans les pays suivants : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Finlande, Portugal.
Si votre achat n'est pas éligible, vous ne verrez que les autres modes de paiement lors de la validation de votre commande.
Klarna (disponible dans certains pays)
Vous pouvez régler votre commande en mode flexible avec Klarna. Le service propose différentes façons de programmer vos paiements. Ces options varient selon les pays.
Klarna est disponible dans les pays indiqués ci-dessous sur miaburton.com :
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Finlande
- France
- Allemagne
- Grèce
- Irlande
- Italie
- Hollande
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Royaume-Uni
- République tchèque
- Roumanie
- Espagne
- Suède
- Suisse
- États-Unis
Si votre pays figure sur cette liste, vous verrez les options disponibles avant de passer en caisse.
Assurez-vous d'avoir déjà un compte enregistré auprès de Klarna avant de l'utiliser comme mode de paiement. La création d'un compte est simple et ne prend que quelques minutes.
Pour plus de détails, consulter Klarna.com.
Virement bancaire
Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre commande, ainsi que nos coordonnées bancaires. Vous devrez effectuer le paiement et envoyer le reçu à help@miaburton.com dans les 48 heures suivant la confirmation. Dans le cas contraire, votre commande sera automatiquement annulée.
Les articles seront expédiés une fois le paiement reçu dans son intégralité.
Codes de réduction
Si vous disposez d'un code coupon, vous pouvez le saisir avant de passer à la caisse. Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables avec d'autres promotions ou offres en cours.
Retours et remboursements
Retours
Vous pouvez retourner tout article provenant de miaburton.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Aux fins du remboursement, les produits doivent être retournés propres, non portés et avec leur étiquette de sécurité accrochée. Nous les vérifierons dès leur réception et, s'ils peuvent faire l'objet d'un remboursement, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 14 jours suivants.
Retours prolongés pour les fêtes d'hiver
Pour les achats effectués du 20 novembre au 25 décembre 2023, vous pouvez demander un retour jusqu'au 31 janvier 2024.
Frais de retour
Les retours sont gratuits si vous conservez au moins un produit de votre commande.
Si vous retournez tous les produits de votre commande, des frais vous seront facturés pour chaque article retourné, en fonction du pays d'expédition.
Vous trouverez ci-dessous les tarifs applicables.
| Pays d'expédition | Frais de retour par article |
|---|---|
| Italie | € 10,00 |
| Royaume-Uni | £ 15,00 |
| Suède | kr 180,00 |
| Norvège | kr 180,00 |
| Danemark | kr 110,00 |
| Autres pays européens | € 15,00 |
| États-Unis | $ 20,00 |
| Canada | $ 60,00 |
| Tous les autres pays | € 30,00 |
la conversion en d'autres devises se fera au taux de change en vigueur au moment de la demande d'annulation, selon les données de la Banque centrale européenne.
Retours des montures Cartier
Toutes les montures Cartier sont fournies avec un Certificat de Garantie estampillé.
Veuillez noter qu'une fois le Certificat de Garantie rempli, le produit ne sera plus éligible au retour. Par conséquent, si vous retournez une monture Cartier avec le Certificat de Garantie rempli, nous ne pourrons pas l'accepter. Des frais d'expédition de retour vous seront facturés.
Comment retourner les articles ?
Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez facilement gérer votre retour dans votre Espace privé. Vous pouvez choisir les articles à retourner. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.
Si vous avez acheté en tant qu'invité, vous pouvez envoyer vos demandes de retour à help@miaburton.com, en fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom et le code des articles que vous souhaitez retourner
Notre équipe du service clientèle vous répondra dans les 24 heures ouvrables.
Pour nous aider à traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Emballez convenablement l'article en utilisant l'emballage d'origine dans la mesure du possible.
- Joignez l'étiquette de retour prépayée jointe à votre commande.
- Contactez notre service clientèle pour organiser le retrait par un transport.
- Attendez notre e-mail de confirmation.
Vous avez besoin d'une nouvelle étiquette de retour ?
Veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que la responsabilité de l'article à retourner vous incombe jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Les articles qui sont portés, endommagés ou sans leur étiquette de sécurité ou emballage d'origine ne seront pas remboursés.
Verres correcteurs et garantie
Comment commander des verres correcteurs
Les montures de lunettes sur miaburton.com peuvent être commandées avec verres correcteurs. Ce service est disponible dans certains pays. Si le produit est disponible dans votre pays, vous trouverez un bouton pour personnaliser les verres correcteurs directement sur la page du produit.
Prix des verres
Le prix des verres correcteurs varie en fonction du type de verre choisi, de son épaisseur et des éventuels traitements supplémentaires (comme le filtre anti lumière bleue) et s'ajoute au prix de la monture. Vous pouvez choisir parmi diverses options de personnalisation en cliquant sur le bouton PERSONNALISER LES VERRES sur la page du produit sélectionné. Le détail des coûts est mis à jour étape par étape, à chaque option sélectionnée.
Qualité des verres
Pour nos lunettes de vue, nous utilisons uniquement des verres monofocaux de qualité premium. Le traitement antireflet est gratuit et vous offre :
- une vision plus nette et plus confortable
- aucun reflet sur le verre
- une résistance et une durabilité accrues
- un nettoyage facile grâce au traitement antistatique repoussant la poussière et les peluches.
Pour l'instant, nous ne proposons pas de verres correcteurs progressifs ou bifocaux.
Vous pouvez choisir l'épaisseur des verres et également acheter le filtre anti lumière bleue en option si vous le souhaitez. Ce dernier réduit la fatigue visuelle causée par les téléphones portables, les ordinateurs et autres écrans numériques, aide à rééquilibrer les biorhythmes naturels et à améliorer la qualité du sommeil.
Délais de livraison des verres correcteurs
La demande de verres correcteurs prend de 3 à 6 jours (en fonction de l'ordonnance et des éventuels traitements supplémentaires, tels que le filtre anti-lumière bleue), qui s'ajoutent au délai de livraison de la monture. Si vous choisissez d'envoyer l'ordonnance par e-mail après la finalisation de la commande, des jours supplémentaires peuvent être ajoutés.
Nous vous informerons de la date de livraison effective par e-mail, ainsi que de la confirmation de commande.
Garantie Mia Burton Lens Care contre les dommages accidentels
Mia Burton Lens Care est une garantie étendue qui couvre le risque de dommages accidentels sur les verres et tout service technique, de réparation et de remplacement.
Vous pouvez l'acheter en même temps que vos verres correcteurs. Le service coûte 20 euros.
Comment fonctionne Mia Burton Lens Care
Si un verre couvert par Mia Burton Lens Care se casse accidentellement, se fissure ou est endommagé d'une manière qui compromet votre vision, vous pouvez obtenir jusqu'à deux remplacements ou réparations sans frais supplémentaires.
Lorsque l'accident survient, contactez-nous immédiatement en ayant à portée de main votre reçu Mia Burton Lens Care afin d'activer la procédure de service. Nous vous demanderons quelques détails sur les verres sous garantie et sur le dommage, puis nous fixerons un rendez-vous pour le retrait des lunettes afin de remplacer les verres.
Ce qui est exclu de la garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- les dommages provoqués à la monture (et généralement aux pièces ou accessoires de lunettes autres que les verres)
- les dommages intentionnels ou provoqués par une utilisation inappropriée des lunettes ou des verres, les modifications ou les altérations
- les dommages n'empêchant pas de voir correctement, tels que de fines fissures, des rayures ou de petites abrasions
- tout travail, toute réparation ou tout remplacement non effectués par Mia Burton
- la perte ou le vol des verres
- les dommages provoqués par des vices de conception ou de matériel (ils sont déjà couverts par la garantie légale de conformité)
Les conditions générales vous seront communiquées par l'équipe du service clientèle.
Notre programme Seconde Main
Seconde Main est notre programme de mode circulaire, qui donne une seconde vie aux lunettes que vous n’utilisez plus. En échange de vos montures, vous recevrez un code de réduction de 50 euros à dépenser sur miaburton.com.
Le programme n’est actuellement disponible que pour les personnes résidant en Europe. Vous trouverez plus d’informations ici.
Conditions de participation
Vous pouvez participer si vous résidez en Europe.
Vos lunettes usagées peuvent être des montures solaires ou optiques, de n’importe quelle marque. L’important est que les montures portent le marquage CE, qui certifie la conformité avec les règles de sécurité européennes. Les montures doivent également être en bon état afin de pouvoir être revendues ou remises en état par nos opticiens et données à des organisations à but non lucratif.
Mia Burton se réserve le droit de refuser une monture à sa discrétion. Les demandes provenant de l’extérieur de l’Europe ne seront pas prises en considération.
Comment participer
- Remplissez le formulaire sur notre page Seconde Main en joignant des photos de qualité de la monture que vous envoyez. Veillez à ce que les photos présentent le profil avant et latéral de la monture.
- Notre équipe évaluera la demande et vous contactera par e-mail. Nous nous efforçons de répondre aux demandes Seconde Main dans un délai de 7 jours ouvrables.
- Si notre évaluation est positive, nous vous demanderons de nous envoyer vos coordonnées, y compris votre adresse et la manière dont vous préférez envoyer vos montures usagées (par courrier ou en les amenant à un point colis DHL). Les frais de port sont gratuits et payés par Mia Burton. Vous recevrez des instructions supplémentaires dans l’e-mail.
- Lorsque vos montures usagées arrivent dans notre entrepôt, nous vérifions à nouveau qu’elles correspondent aux photos et qu’elles respectent les exigences du programme. Une fois que les montures ont passé le deuxième contrôle, vous recevrez le code de réduction de 50 euros par e-mail.
Conditions d’utilisation des codes de réduction Seconde Main
Les codes de réduction Seconde Main sont valables pour une seule utilisation, dans les 12 mois suivant leur émission.
Vous pouvez également les appliquer à des produits déjà en soldes.
Ils peuvent également être combinés avec :
- Notre bon de bienvenue Mia Burton, qui est réservé à ceux qui s’inscrivent à notre newsletter.
Ils ne peuvent pas être combinés avec :
- D’autres codes de réduction Seconde Main (vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction Seconde Main par commande)
- D’autres bons de réduction, à l’exception de notre bon de bienvenue
Retour des montures usagées
Les montures usagées envoyées à miaburton.com ne peuvent pas être retournées.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle par chat ou à l’adresse preloved@miaburton.com.
Contacts
Service clientèle
Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 09 h à 18 h (heure de Rome).
E-mail: help@miaburton.com
